Troca & Devoluções

Última atualização: 01/02/2025

1. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, fale com a gente por:

  • WhatsApp: 43998515111
    Informe: nº do pedido, CPF, motivo, e (se houver) fotos/vídeo do produto.

2. Devolução por arrependimento - 7 dias

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar em boas condições, sem sinais de uso além de prova, sem lavagem e sem alterações.

  • A devolução será aceita mesmo se você apenas “não gostou” ou “não serviu”, dentro do prazo legal.

Reembolso:

  • Após o recebimento e conferência do item, faremos o estorno conforme o meio de pagamento:

    • Cartão: estorno solicitado à operadora (pode aparecer em faturas futuras).

    • Pix: reembolso para a conta do titular em até [X] dias úteis.

3. Troca por tamanho (política da loja)

Para facilitar sua compra, oferecemos 1 (uma) troca grátis por tamanho por pedido (válido para entregas no Brasil), dentro de 30 dias corridos após o recebimento.

Regras da troca grátis:

  • Válida apenas para troca de tamanho do mesmo produto.

  • Produto sem lavagem, sem uso, sem odores/manchas, sem ajustes Preferencialmente, com etiquetas e embalagem originais.

  • A troca grátis pode ser feita 1 vez por pedido.

Observação: caso o novo tamanho esteja indisponível, você poderá escolher entre: vale-crédito, troca por outro item, ou devolução (conforme o caso).

4. Produto com defeito (vício)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à solução conforme o CDC. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir do recebimento.

Após análise, poderemos oferecer (conforme a situação):

  • troca por um novo, ou

  • reembolso, ou

  • outra solução prevista em lei.

5. Itens que não aceitamos (quando aplicável)

Não aceitamos troca/devolução de produtos:

  • lavados, usados, com manchas/odores,

  • alterados (barra, ajustes, customização),

  • danificados por mau uso.

6. Endereço e logística de postagem

Após aprovar a solicitação, enviaremos as instruções de envio e, quando aplicável, a etiqueta/código de postagem.